2024年高级物业职业经理人取证班暨物业管理师考前培训班

各有关单位:

新时期健全以市场认可为重要标准的企业经营管理人才评价体系，突出对经营业绩和综合素质的考核，建立社会化的职业经理人评价制度，对提升物业服务企业经营管理水平和市场竞争力，切实提高职业经理人素质和能力水平，加强职业经理人才队伍建设，推动职业经理人才评价工作的社会化、专业化和规范化提出了更高的要求。

目前我国物业管理行业已经进入了快速发展的黄金时期，物业管理在基层社会治理、城市更新、新型城镇化建设、社区经济、居家养老、促进消费升级、绿色低碳发展等领域发挥着越来越重要的作用，物业管理高端人才需求量激增，具有专业企业管理知识、丰富实践经验的高级物业职业经理人，将成为稀缺的宝贵资源，高级物业职业经理人将作为行业的中坚力量，以团队带头人的形式出现。

     2024年中国物业管理协会开展物业管理员（师）职业评价工作，高级物业职业经理人的部分课程设置难度与物业管理师职业评价相当，学员经系统学习后，可自愿参加物业管理师职业评价考试。

为提高物业服务企业项目经理等中层领导及物业服务企业决策者的执业水平及职业素养，提升物业服务水平，促进物业行业健康有序发展，培养储备高级物业职业经理人，2021年疫情期间将采取线上直播形式，在全国开展“2024年高级物业职业经理人取证班暨物业管理师考前培训班”。详情如下：

 一、课程适合对象

1、物业服务企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员。

2、物业服务企业项目经理、管理处主任、顾问经理等项目核心管理团队，企业中层及后备干部。

3、意向参培并加入物业管理职业经理人人才库储备的学员。

二、考核内容与课程设置

专题一：如何抓住“品牌建设年”的行业发展机遇重塑物业服务企业品牌价值

1.品牌与品牌忠诚度

2.物业管理品牌的特征和构成要素

3.物业管理品牌的形象策划与传播

4.物业管理品牌的塑造途径

专题二：《民法典》生效后关于物业管理实践的要点解读

1.合同编

2.物权编

3.侵权责任编

4.物业服务企业应急处置责任

5.人格权编

专题三：优秀物业经理人的领导力提升与核心技能

1.领导与领导力

2.物业经理人提升领导力的五大要素

（1）设定目标与时间管理

（2）高效执行

（3）沟通与协调

（4）向下辅导

（5）有效激励

3.优秀经理人应具备的六大核心技能

专题四：高级物业职业经理人岗位知识（2021物业管理师考前培训内容）

1.物业管理服务标准制定的依据；

2.不同阶段承接查验的责任主体与法律关系；

3.入住与装饰装修管理的相关制度与法规；

4.客户服务与公共事务关系管理理论，客户关系维护及公共事务关系维护的方法；

5.房屋及配套设施设备运维管理的要素和标准，房屋及配套设施设备运维管理中的安全防范的内容与方法；

6.项目组织架构的基础知识，绩效的含义和特点，绩效考核的方法和作用，团队建设的基本知识；

7.物业财务预算的编制原则与方法，物业管理成本分析与控制的方法，财务报表的内容和编制方法；

8.物业管理质量评价标准，作业指导书的编制方法；

9.物业管理供应商招标相关知识，供应商选择和管理的工作内容；

10.社区文化建设的策略，社区服务的基本内容；

11.风险防范与突发事件应急处置，应急预案的制定要求和方法。

专题五：高级物业职业经理人业务技能（2021物业管理师考前培训内容）

1.早期介入项目策划并实施，物业管理服务方案整体设计与优化；

2.物业承接查验，在承接查验的过程中发现问题并跟踪整改，入住方案设计并实施；

3.满意度调查问卷设计、调查结果分析及问题解决，进行客户关系维护及公共事务关系维护；

4.制定房屋及配套设施设备运维计划、安全防范方案、修缮及改造实施方案并组织实施；

5.制定物业管理区域内公共秩序维护方案，制定消防安全管理制度；

6.制定环境管理方案，对物业管理区域内环境营造与管理进行优化；

7.设置项目组织架构、岗位人员配置，实施绩效考核，组织实施团队建设；

8.编制物业管理项目预算，进行成本分析与控制，编制财务报表；

9.编制物业管理现场作业指导书，组织实施物业管理区域内质量评价，对物业管理现场质量管理进行优化与提升；

10.编制招标文件，组织招标、评标，进行合格供应商评审；

11.组织策划社区文化活动，监督指导社区服务；

12.制定物业管理区域内突发事件的应急预案，组织实施风险规避、控制工作。

三、培训时间和地点

2024年 每月 10 日      1380 元/人

主讲教师臧炜彤，吉林建筑大学副教授，法律硕士，国家注册房地产经纪人，国家注册物业管理师，全国注册物业管理师师资库专家，吉林省政府采购评标库专家，长春市物业服务招投标工作评标专家，吉林省物业管理技能大赛出题专家、评委。

5月12号主讲内容

物业管理投标实战能力提升

1.物业管理的招标主体解析      2.物业管理招标方式

3.物业管理招标文件深度解读    4.物业管理招标程序

5.物业管理投标主体            6.物业管理投标文件的组成

7.物业管理投标文件编制要点    8.物业管理投标的策略与技巧

9.物业管理方案的编制

10.物业管理投标中各方主体解析  

（1）招标方  （2）招标代理机构   （3）评审专家   （4）监督机构

四、课程费用：

面授课程收费标准：2380元/人（含培训教材费、讲师费、场地费、全国高级物业职业经理人证书费、全国高级物业职业经理人摆台费等）。食宿可代订，费用自理。

五、授课师资：

授课师资队伍由物业管理行业高端培训专家、大型物业服务企业职业经理人、高校物业管理专业教师组成。

六、考试、证书

知识、能力考核：

通过理论考试，对物业管理职业经理人应知应会的知识点掌握程度进行评价，评价其综合运用相关理论知识分析问题、解决问题的能力。理论考试采用闭卷考试方式进行。通过学员完成相关的专业技术论文的方式，综合测评职业经理人相关实践能力，评价其是否具备物业管理职业经理人素质要求，考评合格后证书由中国管理科学学会培训中心颁发。

中国管理科学学会培训中心是主要从事高端教育及培训的国家事业单位，主要提供企业职业经理人证书，CMC职业能力评价等。在管理科学领域为社会提供多方位、高层次的服务，以促进我国管理科学的发展，致力于打造在市场上更具有竞争力的高级企业管理者，使学员逐渐从知识型人才转变为智慧型人才！

证书查询：中国管理科学学会培训中心网址：www.msstc.org.cn

七、联系方式

联系电话：010-62981299  13439075678  翟老师

地  址：北京市海淀区上地西里颂芳园4号写字楼

八、其他事项

1.欢迎各单位组织集体或个人报名，收到此通知可转发下属单位，复印有效。

2.注册报到时请携带本人近期小2寸蓝底照片5张，本人身份证复印件1张（正反面），大专以上学历证书复印件1张，中专或高中学历，需提交3年以上工作证明1份。

北京中建华研教育咨询中心

2024年1月10日

附件一：【报名回执表】

经研究，我单位选派下列同志参加学习：（请加盖单位公章）

注 明：此表复印有效