各有关单位：
     为深入贯彻落实中央纪委国家监委《关于扎实开展物业服务领域突出问题集中整治推动物业服务水平提升的指导意见》(199号文件)精神，全面提升物业服务企业负责人、项目经理和从业人员的综合素质能力，提高从业人员整体素质和技能水平，满足行业快速发展和广大业主对物业管理服务的需求，培训中心将举办“物业服务突出问题整治暨物业项目经理履约与治理能力提升”培训班。现将有关事项通知如下：

一、培训内容

（一）物业服务的本质与社会治理背景下的逻辑重构
从“服务执行”向“治理管理”的转变
（二）服务落地与履约执行体系
1.“标准—动作—证据”履约模型
2.巡检、报修、维保等留痕要求
（三）法律红线与责任边界
常见违规行为分析及法律思维的建立
（四）资金规范与信息透明机制
1.公共收益与维修资金管理
2.信息公开与资料体系
3.迎检资料准备
（五）投诉处理与问题闭环机制
1.投诉分类与响应机制
2.情绪转化与诉求拆解
3.闭环管理与证据要求
（六）收费管理与业主分层运营
1.收费难的底层逻辑
2.分层分类催收方法
3.问题业主关系修复
（七）外包管理与履约控制机制
1.外包合同关键控制点
2.日常监督与考核机制
3.退出与替换机制

二、培训对象

物业企业总经理、项目经理、物业管理人员及社会人员，包括城市再就业人员、准备从事物业管理人员等。

三、培训时间

培训时间：2026年4月

四、培训费用

培训费用1080元/人

五、证书

考试成绩合格者，由全国城建培训中心颁发《物业项目经理》职业培训合格证书。

七、报名办法及联系方式

联系单位：北京中企华研教育咨询中心
联系人：翟老师 13439075678
报名方式：
参加培训的学员填写附件报名表发到邮箱：65008234@qq.com
注：参加培训的学员请携带本人近期证件2张、身份证复印件1张报名。